الأسئلة الشائعة

تحتوي صفحة كل منتج على الأبعاد والوزن الدقيق. إذا كنت تسافر كثيرًا بالطائرة، فقد تم تصميم حقيبة Carry-On الخاصة بنا لتلبية متطلبات أمتعة المقصورة لشركات الطيران الكبرى. لقضاء عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات القصيرة في المدن، تعتبر حقائب Weekender أو Backpack رفيقة مثالية. ما زلت غير متأكد؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@wild-official.com وسنساعدك على اتخاذ القرار.

نعم — طالما لم يتم شحن طلبك بعد، يمكننا إلغائه أو تعديله. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على contact@wild-official.com. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إجراء تغييرات، ولكن يمكنك بدء الإرجاع بمجرد استلامه.

نقبل Visa و Mastercard و American Express و Apple Pay و Google Pay. جميع المدفوعات مؤمنة ومشفرة بالكامل. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك على منصتنا أبدًا. يرجى ملاحظة أن الدفع عند الاستلام (COD) غير متاح للطلبات الدولية خارج منطقة دول مجلس التعاون الخليجي - يجب دفع هذه الطلبات مسبقًا.

تتيح لك مجموعة الباقة (Bundle Set) إنشاء مجموعة الأمتعة الخاصة بك وتوفير ما يصل إلى 20% مقارنة بشراء كل قطعة على حدة. ما عليك سوى اختيار المنتجات المفضلة لديك من نفس المجموعة - يتم تطبيق الخصم تلقائيًا عند الدفع.

نعم — نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة مع شحن مجاني على جميع الطلبات. نقدم ثلاثة خيارات للتوصيل:

الخيار	التغطية	الإطار الزمني
توصيل في نفس اليوم	دبي	يتم التوصيل اليوم (اطلب قبل الموعد النهائي)
توصيل في اليوم التالي	جميع حدود المدن في الإمارات	يوم عمل واحد
توصيل عادي	المناطق النائية	1-2 أيام عمل

شحن مجاني على جميع الطلبات داخل الإمارات. سيتم عرض الخيار المتاح لعنوانك عند الدفع.

نعم، نقوم بالشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي. يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على وزن طلبك. وقت التسليم المقدر هو 3 إلى 7 أيام عمل. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 2:00 مساءً ليتم إرسالها في نفس اليوم.

يتوفر الدفع عند الاستلام (COD) لطلبات دول مجلس التعاون الخليجي مع رسوم إضافية قدرها 20 درهم إماراتي. يرجى ملاحظة أن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% ورسوم حكومية بنسبة 10% تنطبق على شحنات دول مجلس التعاون الخليجي.

نعم، نقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم. تختلف تكاليف الشحن حسب الوجهة وتُعرض عند الدفع. وقت التسليم المقدر هو 5 إلى 10 أيام عمل حسب بلدك. يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية (خارج دول مجلس التعاون الخليجي) مدفوعة مسبقًا فقط - لا يتوفر خيار الدفع عند الاستلام. الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم استيراد في الوجهة هي مسؤولية العميل.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت من حسابك على موقعنا الإلكتروني.

إذا وصل طردك تالفًا أو لم يتم تسليمه خلال الإطار الزمني المتوقع، فيرجى الاتصال بنا على contact@wild-official.com مع رقم طلبك. سنتحقق على الفور ونعمل معك لإيجاد أفضل حل.

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. عمليات الإرجاع مجانية لطلبات الإمارات — وسنوفر لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع. يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وعبواتها الأصلية.

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@wild-official.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. بالنسبة لعمليات الإرجاع داخل الإمارات، سنرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. أما بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، فسنشاركك عنوان الإرجاع – وتكون رسوم الشحن إلى مستودعاتنا على نفقتك.

بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور معالجة المبلغ المسترد.

تم تصميم حقائب اليد الخاصة بنا لتلبية متطلبات حجم أمتعة المقصورة لمعظم شركات الطيران الكبرى. نوصي بالتحقق من سياسة شركة الطيران الخاصة بك قبل السفر، حيث قد تختلف القواعد بين شركات النقل والمسارات.

صُنعت حقائبنا من مواد فاخرة مختارة بعناية لخفتها ومتانتها ومقاومتها للماء. كل قطعة مصممة لتدوم خلال جميع أنواع الرحلات - من الإجازات القصيرة في المدينة إلى المغامرات الصحراوية.

نعم - Wild Travel هي علامة تجارية إماراتية محلية، أسستها صوفيا في دبي، مستوحاة من أسفارها حول العالم. تعكس كل مجموعة شغفنا بالتصميم المدروس، والحرية، وروح الاستكشاف.